Czas dostawy wynosi 7–14 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Obejmuje to przygotowanie zamówienia, pakowanie oraz wysyłkę i dostawę. Ponieważ nasze produkty są wysyłane z międzynarodowego centrum dystrybucyjnego, czas dostawy może się nieznacznie różnić. W wyjątkowych sytuacjach — takich jak wzmożony ruch u przewoźników lub odprawa celna — dostawa może potrwać nieco dłużej.

Po wysłaniu zamówienia automatycznie otrzymasz link do śledzenia przesyłki e-mailem, dzięki któremu możesz śledzić paczkę w dowolnym momencie.

Nie martw się — chętnie Ci pomożemy. Sprawdź najpierw link do śledzenia w wiadomości e-mail, którą wysłaliśmy, oraz folder ze spamem. Często paczka jest już w drodze i wkrótce dotrze.

Jeśli nie otrzymałeś zamówienia w szacowanym czasie 7–14 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem info@wilto.pl. Wyjaśnimy sytuację i zawsze znajdziemy uczciwe rozwiązanie.

Realizujemy zamówienia szybko, dlatego zmiany lub anulowanie są możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. W takim przypadku skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@wilto.pl i podaj numer zamówienia — dołożymy wszelkich starań, aby pomóc.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z 30-dniowego prawa zwrotu po otrzymaniu produktu. Szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i prawo odstąpienia od umowy.

Nasza obsługa klienta chętnie pomoże Ci we wszystkich pytaniach dotyczących zamówień, produktów i zwrotów. Skontaktujesz się z nami łatwo drogą mailową pod adresem info@wilto.pl. Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Godziny pracy obsługi klienta:

Poniedziałek – piątek: 09:00 – 18:00

Sobota – niedziela: 09:00 – 17:00

Aby przyspieszyć obsługę, dołącz do wiadomości numer zamówienia oraz krótki opis sprawy. W przypadku reklamacji pomocne są również wyraźne zdjęcia produktu.

Masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu, bez podania przyczyny. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym stanie, wraz z oryginalnym opakowaniem.

Jak przebiega zwrot:

1. Skontaktuj się z nami pod adresem info@wilto.pl i podaj numer zamówienia oraz produkt do zwrotu
2. Otrzymasz potwierdzenie wraz z jasnymi instrukcjami zwrotu i adresem do odesłania
3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zaakceptowania zgłoszenia
4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwrócimy środki w ciągu 5 dni roboczych

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient i zalecamy korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia. Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu nie mogą zostać rozpatrzone.

W Wilto możesz płacić bezpiecznie i wygodnie. Akceptujemy następujące metody płatności:

– Przelewy24

– BLIK

– Klarna (Kup teraz, zapłać później)

– Karty (Visa, Mastercard)

– PayPal

– Apple Pay & Google Pay

Wszystkie płatności są przetwarzane przez certyfikowanych i szyfrowanych dostawców usług płatniczych. Po potwierdzeniu płatności Twoje zamówienie automatycznie przechodzi do realizacji.