Dostawa i wysyłka

O Wilto

W Wilto Twoje zamówienie jest wysyłane bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu. Dzięki temu możemy oferować starannie wyselekcjonowane produkty w konkurencyjnych cenach, jednocześnie optymalizując naszą logistykę. Ze względu na wysyłkę międzynarodową czas dostawy może się różnić.

Darmowa dostawa

Zawsze oferujemy darmową dostawę na wszystkie zamówienia, bez minimalnej kwoty zamówienia. Kwota, którą widzisz w koszyku, jest kwotą, którą płacisz — bez ukrytych kosztów.

Realizacja i wysyłka

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych. Zamówienia złożone przed godziną 23:00 staramy się wysłać tego samego dnia roboczego (nie dotyczy weekendów i dni świątecznych). Po wysłaniu zamówienia automatycznie otrzymasz potwierdzenie e-mail zawierające numer śledzenia przesyłki.

Czas dostawy

Szacowany czas dostawy wynosi 7–14 dni roboczych. Ponieważ nasze produkty są wysyłane z międzynarodowego magazynu, czas dostawy może się nieznacznie różnić. W wyjątkowych sytuacjach — takich jak wzmożony ruch u przewoźników lub odprawa celna — dostawa może potrwać dłużej. Możesz śledzić swoje zamówienie w czasie rzeczywistym za pomocą linku otrzymanego e-mailem.

Śledzenie zamówienia

Możesz śledzić swoje zamówienie w dowolnym momencie za pomocą linku do śledzenia, który otrzymasz e-mailem po wysyłce. Nie widzisz wiadomości? Sprawdź również folder ze spamem lub skontaktuj się z nami pod adresem info@wilto.pl.

Sprawdzenie adresu dostawy

Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że Twój adres dostawy jest poprawny. W przypadku błędnego adresu skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@wilto.pl. Dołożymy wszelkich starań, aby poprawić dane przed wysyłką, nie możemy jednak tego zagwarantować, jeśli zamówienie zostało już zrealizowane.

Anulowanie i prawo odstąpienia od umowy

Ponieważ zamówienia są realizowane szybko, anulowanie po dokonaniu płatności zazwyczaj nie jest możliwe. Masz jednak prawo odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, skontaktuj się z naszą obsługą klienta pod adresem info@wilto.pl.

Nie otrzymałeś zamówienia?

Jeśli Twoja paczka nie dotarła, sprawdź najpierw następujące kwestie:

– Odczekaj 24 godziny — paczka może zostać dostarczona następnego dnia
– Sprawdź skrzynkę pocztową i typowe miejsca pozostawiania przesyłek
– Zapytaj sąsiadów lub domowników
– Sprawdź, czy paczka nie została pozostawiona w punkcie odbioru

Jeśli paczka nadal się nie znajdzie, skontaktuj się z nami pod adresem info@wilto.pl — wyjaśnimy sytuację najszybciej, jak to możliwe.

Zagubiona przesyłka

Jeśli Twoja paczka jest oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem. Proces ten może potrwać kilka dni. Zawsze staramy się znaleźć sprawiedliwe i odpowiednie rozwiązanie.

Nieodebrane lub nieprzyjęte przesyłki

Jeśli paczka nie zostanie odebrana lub przyjęta, nie zawsze wraca automatycznie do nas. W takich przypadkach pełny zwrot środków nie zawsze może zostać zagwarantowany. Ewentualne poniesione koszty wysyłki mogą zostać odliczone od kwoty zwrotu.

Zwroty i zwrot środków

Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania, pod warunkiem że są nieużywane i w oryginalnym stanie (wraz z opakowaniem).

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient i nie podlegają one refundacji. Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi. Klient ponosi odpowiedzialność za paczkę zwrotną do momentu jej otrzymania przez nas — zalecamy korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 5 dni roboczych tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

Adres do zwrotów (po akceptacji)

[ADRES FIRMY — do uzupełnienia]

Ważne: wysyłaj zwrot zawsze dopiero po akceptacji przez naszą obsługę klienta. Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu nie mogą zostać rozpatrzone.

Uszkodzona przesyłka

Jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu, jest nam naprawdę przykro! Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania pod adresem info@wilto.pl.

Dołącz:

– Numer zamówienia
– Wyraźne zdjęcia uszkodzonego produktu
– Zdjęcia opakowania zewnętrznego

Zajmiemy się Twoją sprawą priorytetowo.

Masz pytania?

Zajrzyj najpierw do naszych najczęściej zadawanych pytań (FAQ) lub napisz do nas na adres info@wilto.pl. Chętnie pomożemy i zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek: 09:00 – 18:00
Sobota – niedziela: 09:00 – 17:00

Ważne informacje

Wilto nie posiada fizycznego punktu obsługi klienta ani sklepu stacjonarnego. Powyższy adres służy wyłącznie jako adres do zwrotów i nie jest adresem do odwiedzin. Zwroty są rozpatrywane wyłącznie po wcześniejszej akceptacji przez obsługę klienta i zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.