Kiedy otrzymam zamówienie?
Wysyłamy zamówienie w ciągu 1–3 dni roboczych. Następnie paczka dociera do Ciebie w ciągu 6–11 dni roboczych, dostarczana przez InPost. W okresach dużego ruchu u przewoźników może to czasem potrwać nieco dłużej. Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, zawsze otrzymasz e-mailem informacje do śledzenia, aby na bieżąco sprawdzać paczkę.
Czy mogę śledzić zamówienie?
Tak. Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem numer przesyłki i link. Dzięki nim w każdej chwili sprawdzisz dostawę. Zamówienie możesz też śledzić na stronie Śledzenie przesyłki, podając numer zamówienia i adres e-mail. Nie możesz znaleźć wiadomości? Sprawdź też folder spam.
Zamówienie nie dotarło – co teraz?
Nie otrzymałeś zamówienia 14 dni roboczych po złożeniu? Skontaktuj się z naszą obsługą klienta przez info@wilto.pl. Pomożemy jak najszybciej namierzyć paczkę i zawsze szukamy uczciwego rozwiązania.
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa jest zawsze bezpłatna, przy każdym zamówieniu i bez minimalnej kwoty. Bez ukrytych kosztów: kwota w koszyku to dokładnie to, co płacisz.
Jak mogę zwrócić produkt?
Masz 30 dni na zwrot od momentu otrzymania zamówienia. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym stanie (łącznie z opakowaniem).
Zanim cokolwiek odeślesz, zawsze najpierw skontaktuj się z nami przez info@wilto.pl. Zarejestrujemy Twój zwrot w systemie i wyślemy Ci jasne instrukcje oraz adres zwrotu. Niestety nie możemy obsłużyć zwrotów wysłanych bez wcześniejszego kontaktu.
Zwrot jest bezpłatny: koszt odesłania pokrywamy my. W instrukcji zwrotu przeczytasz, jak odesłać paczkę bez kosztów.
Czy po zwrocie odzyskam pieniądze?
Tak. Gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrot, zwrócimy pełną kwotę zakupu w ciągu 5 dni roboczych, tą samą metodą płatności co przy zakupie. Pamiętaj, że czas realizacji w bankach i u dostawców płatności bywa różny: może minąć do 14 dni, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie.
Czy mogę anulować zamówienie?
Zamówienia realizujemy szybko, aby jak najszybciej je dostarczyć. Dlatego anulowanie jest możliwe tylko, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej przez info@wilto.pl. Zamówienie jest już w drodze? Wtedy możesz skorzystać z 30 dni na zwrot.
Co, jeśli produkt dotrze uszkodzony?
Przykro nam! Skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki przez info@wilto.pl. Podaj numer zamówienia i dołącz wyraźne zdjęcia produktu i opakowania. Twoje zgłoszenie obsłużymy priorytetowo i jak najszybciej znajdziemy najlepsze rozwiązanie.
Czy produkty są objęte gwarancją?
Tak. Przy wszystkich naszych produktach przysługuje Ci ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy: produkt musi działać tak, jak możesz tego rozsądnie oczekiwać. Zauważyłeś wadę? Skontaktuj się z obsługą klienta – chętnie pomożemy.
Jak skontaktować się z Wilto?
Najłatwiej skontaktujesz się z naszą obsługą klienta e-mailem: info@wilto.pl. Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Jakie metody płatności akceptujecie?
W Wilto płacisz bezpiecznie i wygodnie. Akceptujemy najpopularniejsze metody płatności: BLIK, Przelewy24, popularne karty płatnicze (Visa, Mastercard) oraz inne bezpieczne metody, które zobaczysz przy kasie. Wszystkie płatności obsługują certyfikowani dostawcy usług płatniczych przez szyfrowane połączenie.
Dane firmy
Nazwa firmy: Azul GZ (jednoosobowa działalność gospodarcza, właściciel: Gendric Zuca)
Adres: Turnstraat 22, 3078 ZM Rotterdam, Holandia
Nr KvK: 42128288
Nr oddziału: 000066323983
Nr VAT: NL005516569B14
E-mail: info@wilto.pl