Najczęściej zadawane pytania

Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Staramy się dostarczyć Twoje zamówienie w ciągu 7–14 dni roboczych. Ponieważ nasze produkty są wysyłane z naszego międzynarodowego centrum dystrybucyjnego, czas dostawy może się nieznacznie różnić. W wyjątkowych sytuacjach — takich jak wzmożony ruch u przewoźników lub odprawa celna — dostawa może potrwać nieco dłużej. Po wysłaniu zamówienia automatycznie otrzymasz e-mailem link do śledzenia przesyłki, dzięki któremu możesz w każdej chwili sprawdzić status paczki.

Skąd wysyłane jest moje zamówienie?

Zamówienia są wysyłane z naszego międzynarodowego centrum dystrybucyjnego. Dzięki temu możemy oferować starannie wyselekcjonowany asortyment w konkurencyjnych cenach, z niezawodną i sprawną dostawą.

Czy mogę śledzić moje zamówienie?

Tak. Po wysłaniu zamówienia automatycznie otrzymasz kod śledzenia e-mailem. Za pomocą linku zawartego w potwierdzeniu wysyłki możesz łatwo śledzić status paczki w czasie rzeczywistym. Nie widzisz wiadomości? Sprawdź również folder ze spamem.

Moje zamówienie nie dotarło — co mam zrobić?

Nie otrzymałeś zamówienia w szacowanym czasie dostawy 7–14 dni roboczych? Skontaktuj się z nami pod adresem info@wilto.pl. Wyjaśnimy sprawę i pomożemy Ci najszybciej, jak to możliwe.

Ile kosztuje dostawa?

Dostawa jest zawsze darmowa, dla każdego zamówienia i bez minimalnej kwoty. Bez ukrytych kosztów — kwota, którą widzisz w koszyku, jest dokładnie tą, którą płacisz.

Jak zwrócić produkt?

Produkt możesz zwrócić w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym stanie (wraz z opakowaniem).

Zawsze skontaktuj się najpierw z nami pod adresem info@wilto.pl. Zarejestrujemy Twój zwrot w naszym systemie i prześlemy Ci odpowiednie instrukcje zwrotu. Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu nie mogą zostać rozpatrzone.

Adres do zwrotów (po akceptacji):

Turnstraat 22
3078 ZM Rotterdam
Holandia

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia.

Czy otrzymam zwrot pieniędzy po zwrocie produktu?

Tak. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu pełna kwota zostanie zwrócona w ciągu 5 dni roboczych tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie. Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi. Prosimy pamiętać, że czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności — środki mogą pojawić się na Twoim koncie nawet do 14 dni.

Co mam zrobić, jeśli mój produkt jest uszkodzony?

Bardzo nam przykro! Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania pod adresem info@wilto.pl. Dołącz numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia produktu i opakowania. Zadbamy o szybkie i odpowiednie rozwiązanie.

Czy oferujecie gwarancję?

Tak. Wszystkie produkty objęte są co najmniej 6-miesięczną gwarancją na wady produkcyjne. Jeśli wykryjesz usterkę, skontaktuj się z naszą obsługą klienta — chętnie pomożemy Ci dalej.

Czy mogę anulować zamówienie?

Zamówienia realizujemy szybko, dlatego anulowanie jest możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@wilto.pl. Jeśli zamówienie jest już w drodze, możesz skorzystać z 30-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Z naszą obsługą klienta skontaktujesz się łatwo drogą mailową pod adresem info@wilto.pl. Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek: 09:00 – 18:00
Sobota – niedziela: 09:00 – 17:00

Jakie metody płatności akceptujecie?

W Wilto możesz płacić bezpiecznie i wygodnie. Akceptujemy następujące metody płatności:

– Przelewy24
– BLIK
– Klarna (Kup teraz, zapłać później)
– Karty (Visa, Mastercard)
– PayPal
– Apple Pay & Google Pay

Wszystkie płatności są przetwarzane przez certyfikowanych i szyfrowanych dostawców usług płatniczych.

Dane firmy

Nazwa firmy: Azul GZ

Adres: Turnstraat 22, 3078 ZM Rotterdam, Holandia

Numer KvK: 42128288

NIP UE (VAT): NL005516569B14

E-mail: info@wilto.pl