Zwroty i prawo odstąpienia od umowy

Informacje ogólne

W Wilto masz 30 dni na odstąpienie od umowy. Masz prawo zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia weszła w posiadanie produktu. Po upływie tego terminu zwrot ani wymiana nie są możliwe.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:

– Produkt jest nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany
– Produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami
– Dołączony jest dowód zakupu, taki jak numer zamówienia lub faktura

Zwroty nie mogą być wysyłane bezpośrednio do producenta ani bez wcześniejszego kontaktu z nami.

Obowiązkowy kontakt przed zwrotem

Przed odesłaniem produktu należy zawsze najpierw skontaktować się z naszą obsługą klienta pod adresem info@wilto.pl. Po zgłoszeniu otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące kolejnych kroków oraz adres do zwrotu. Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu nie będą rozpatrywane.

Proces zwrotu

Zwrot odbywa się w sześciu prostych krokach:

Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia pod adresem info@wilto.pl
Podaj numer zamówienia, produkt do zwrotu oraz powód zwrotu
Otrzymasz potwierdzenie e-mail wraz ze szczegółowymi instrukcjami zwrotu
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zaakceptowania zgłoszenia
Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki na wypadek ewentualnych pytań
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię drogą mailową

Adres do zwrotów (po akceptacji)

[ADRES FIRMY — do uzupełnienia]

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia.

Wyłączenia z prawa zwrotu

Zwrotom nie podlegają następujące produkty:

– Produkty higieniczne i intymne, których zabezpieczenie zostało naruszone
– Produkty zdrowotne i pielęgnacyjne, których opakowanie zostało otwarte
– Produkty cyfrowe, oprogramowanie i licencje
– Karty podarunkowe
– Substancje niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy
– Produkty wykonane na zamówienie lub indywidualnie dostosowane
– Produkty promocyjne lub przecenione, jeśli zostało to wyraźnie wskazane przy zakupie

Częściowe zwroty środków

Częściowy zwrot środków może zostać przyznany w następujących przypadkach:

– Produkt nosi ślady użytkowania
– Produkt nie jest w oryginalnym stanie
– Brakuje części lub akcesoriów
– Produkt został uszkodzony przez klienta
– Zwrot został dokonany po upływie terminu

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię drogą mailową o jego zatwierdzeniu lub odrzuceniu. Po zatwierdzeniu pełna kwota zostanie zwrócona w ciągu 5 dni roboczych tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie. Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.

Prosimy pamiętać, że czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności — środki mogą pojawić się na Twoim koncie nawet do 14 dni po zwrocie.

Wymiana produktów

Wymieniamy produkty wyłącznie w przypadku wad fabrycznych lub uszkodzeń powstałych podczas transportu. W takim przypadku skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki pod adresem info@wilto.pl i dołącz wyraźne zdjęcia produktu oraz opakowania. Zajmiemy się Twoją sprawą priorytetowo.

Koszty zwrotu i odpowiedzialność

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient i nie podlegają one refundacji. Klient ponosi odpowiedzialność za paczkę do momentu jej otrzymania przez nas. Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej lub ubezpieczonej, ponieważ bez potwierdzenia nadania nie możemy zagwarantować otrzymania zwrotu.

Nieodebrane lub nieprzyjęte przesyłki

Jeśli paczka nie zostanie odebrana lub przyjęta, nie zawsze wraca automatycznie do nas. W takich przypadkach nie możemy zagwarantować pełnego zwrotu środków. Ewentualne poniesione koszty wysyłki mogą zostać odliczone od kwoty zwrotu.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (UE)

Zgodnie z prawem Unii Europejskiej masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Wilto dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni, aby zapewnić Ci dodatkową pewność i komfort. Ta dobrowolna gwarancja obowiązuje jako uzupełnienie Twoich praw ustawowych i w żaden sposób ich nie ogranicza.

Reklamacje

Jeśli masz reklamację dotyczącą zamówienia lub zwrotu, prosimy najpierw o kontakt z nami pod adresem info@wilto.pl. Jeśli nie uda nam się rozwiązać sprawy polubownie, możesz skierować sprawę do unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Potrzebujesz pomocy?

Masz pytania dotyczące zwrotów lub prawa odstąpienia od umowy? Skontaktuj się z nami pod adresem info@wilto.pl. Chętnie pomożemy i zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek: 09:00 – 18:00
Sobota – niedziela: 09:00 – 17:00