Informacje ogólne
W Wilto masz 30 dni na odstąpienie od umowy. Możesz zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzymaliście produkt. Ustawowo przysługuje Ci 14 dni. Wilto dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni.
Warunki zwrotu
Abyśmy mogli szybko obsłużyć Twój zwrot, prosimy:
- Odeślij produkt w miarę możliwości w stanie, w jakim go otrzymałeś
- Odeślij produkt w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi akcesoriami
- Dołącz dowód zakupu, np. numer zamówienia lub fakturę
Możesz obejrzeć i wypróbować produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie. Nie odsyłaj zwrotów bezpośrednio do producenta.
Najpierw skontaktuj się z nami
Zanim odeślesz produkt, skontaktuj się z naszą obsługą klienta pod adresem info@wilto.pl. Po zgłoszeniu otrzymasz jasne instrukcje dotyczące kolejnych kroków i adres zwrotu. Dzięki temu szybko i poprawnie obsłużymy Twój zwrot.
Jak wygląda zwrot
Zwrot to sześć prostych kroków:
- Napisz do nas w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia na info@wilto.pl
- Podaj numer zamówienia, produkt, który chcesz zwrócić, i ewentualnie powód (nie jest wymagany)
- Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i jasną instrukcją zwrotu
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy
- Zachowaj dowód nadania na wypadek pytań
- Gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrot, poinformujemy Cię o tym e-mailem
Adres zwrotu (po akceptacji)
Adres zwrotu wyślemy Ci e-mailem razem z instrukcją zwrotu.
Zwrot jest bezpłatny. W instrukcji zwrotu przeczytasz, jak odesłać paczkę bez kosztów. Zachowaj dowód nadania do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy:
- Produktów higienicznych i intymnych, których zabezpieczenie zostało otwarte po dostarczeniu
- Produktów zdrowotnych i pielęgnacyjnych, których zabezpieczenie zostało otwarte po dostarczeniu
- Zapieczętowanych produktów cyfrowych, oprogramowania i licencji, których zabezpieczenie zostało otwarte
- Kart podarunkowych
- Produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub spersonalizowanych
Zmniejszenie wartości
Możemy potrącić kwotę ze zwrotu, jeśli wartość produktu zmniejszyła się w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na przykład gdy:
- Produkt nosi wyraźne ślady użytkowania
- Brakuje części lub akcesoriów
- Produkt został przez Ciebie uszkodzony
Zwrot pieniędzy
Zwracamy wszystkie wpłacone kwoty, łącznie ze standardowymi kosztami wysyłki, w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Używamy tej samej metody płatności co przy zakupie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub do czasu, gdy wykażesz, że go odesłałeś. Zwykle pieniądze otrzymasz w ciągu 5 dni roboczych od dotarcia zwrotu do nas.
Pamiętaj, że czas realizacji zależy od banku lub dostawcy płatności. Może minąć kilka dni, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie.
Produkty wadliwe lub uszkodzone
Przy wszystkich naszych produktach przysługuje Ci prawo do produktu zgodnego z umową. Twój produkt jest wadliwy lub dotarł uszkodzony? Skontaktuj się z nami jak najszybciej przez info@wilto.pl i dołącz wyraźne zdjęcia produktu i opakowania. Twoje zgłoszenie obsłużymy priorytetowo i zapewnimy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy. W takim przypadku nie ponosisz kosztów odesłania.
Koszty zwrotu
Zwrot w ciągu 30 dni jest bezpłatny: koszt odesłania pokrywamy my. Odeślij paczkę zgodnie z instrukcją, którą od nas otrzymasz, i zachowaj dowód nadania, abyśmy zawsze mogli odnaleźć Twój zwrot.
Paczki nieodebrane lub odrzucone
Jeśli paczka nie zostanie odebrana lub zostanie odrzucona, nie zawsze wraca do nas automatycznie. Skontaktuj się wtedy z nami, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie. Rzeczywiście poniesione dodatkowe koszty wysyłki możemy potrącić ze zwrotu.
Twoje prawa ustawowe
Zgodnie z prawem możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Wilto dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni, abyś miał większą pewność. To dobrowolne wydłużenie jest dodatkiem do Twoich praw ustawowych i w żaden sposób ich nie ogranicza.
Wzór formularza odstąpienia od umowy znajdziesz na stronie Formularz odstąpienia od umowy. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
Reklamacje
Masz zastrzeżenia do zamówienia lub zwrotu? Najpierw skontaktuj się z nami przez info@wilto.pl. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (konsument.gov.pl) lub do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Potrzebujesz pomocy?
Masz pytanie o zwroty lub prawo odstąpienia od umowy? Napisz na info@wilto.pl. Chętnie pomożemy i zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Dane firmy
Nazwa firmy: Azul GZ (jednoosobowa działalność gospodarcza, właściciel: Gendric Zuca)
Adres: Turnstraat 22, 3078 ZM Rotterdam, Holandia
Nr KvK: 42128288
Nr oddziału: 000066323983
Nr VAT: NL005516569B14
E-mail: info@wilto.pl