Regulamin

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym regulaminem przed skorzystaniem z naszego sklepu internetowego i usług.

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym regulaminie stosuje się następujące definicje:

Termin odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Konsument: osoba fizyczna zawierająca umowę na odległość z Wilto do celów prywatnych

Dzień: dzień kalendarzowy

Umowa ciągła: umowa dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług

Trwały nośnik: każdy środek umożliwiający przechowywanie informacji w sposób trwały i niezmieniony

Prawo odstąpienia: prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w wyznaczonym terminie

Sprzedawca: Wilto, oferujący produkty i/lub usługi na odległość

Umowa na odległość: umowa zawierana bez jednoczesnej fizycznej obecności obu stron

Środek porozumiewania się na odległość: narzędzie umożliwiające zawarcie umowy na odległość

Regulamin: niniejszy regulamin

Artykuł 2 – Zakres stosowania

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do wszystkich ofert Wilto oraz do wszystkich umów zawieranych między Wilto a konsumentem. Regulamin jest udostępniany konsumentowi przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie na trwałym nośniku. Jeżeli którekolwiek z postanowień okaże się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

Artykuł 3 – Oferty

Oferty obowiązują przez wskazany okres lub do wyczerpania zapasów. Wilto zastrzega sobie prawo do zmiany ofert i cen bez wcześniejszego powiadomienia. Opisy produktów i zdjęcia mają charakter poglądowy i nie są wiążące. Oczywiste błędy w cenach lub informacjach nie wiążą Wilto.

Artykuł 4 – Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia i opłacenia zamówienia przez konsumenta. Wilto potwierdza otrzymanie zamówienia drogą mailową. Stosujemy odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa w celu ochrony płatności oraz przetwarzania danych osobowych. Wilto zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia z uzasadnionych powodów, takich jak niekompletne dane zamówienia lub podejrzenie oszustwa.

Artykuł 5 – Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od zamówienia w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny. Odstąpienie należy zgłosić pisemnie w tym terminie na adres info@wilto.pl, a następnie zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Produkt należy traktować z należytą starannością, powinien być nieużywany i w miarę możliwości zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

Artykuł 6 – Koszty odstąpienia od umowy

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi konsument. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia o odstąpieniu, jednak dopiero po otrzymaniu zwróconego produktu lub przedstawieniu dowodu jego wysyłki. Zwrot środków odbywa się tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, bez dodatkowych kosztów dla konsumenta. Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.

Artykuł 7 – Wyłączenia z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

– Produktów wykonanych na zamówienie lub indywidualnie dostosowanych
– Produktów higienicznych i intymnych, których zabezpieczenie zostało naruszone
– Produktów zdrowotnych i pielęgnacyjnych, których opakowanie zostało otwarte
– Produktów szybko psujących się
– Otwartego oprogramowania, plików cyfrowych i licencji
– Kart podarunkowych
– Substancji niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów
– Usług, które rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta

Artykuł 8 – Ceny

Wszystkie ceny podane są z uwzględnieniem podatku VAT i obowiązują w momencie składania zamówienia. Ewentualne opłaty celne lub importowe ponosi klient. Wilto zastrzega sobie prawo do zmiany cen, przy czym zmiany cen nie mają zastosowania do już złożonych zamówień.

Artykuł 9 – Zgodność i gwarancja

Wilto gwarantuje, że produkty są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie oraz rozsądnymi wymaganiami jakościowymi. Wszystkie produkty objęte są co najmniej 6-miesięczną gwarancją na wady produkcyjne. Wszelkie wady należy zgłosić pisemnie w rozsądnym terminie po ich wykryciu na adres info@wilto.pl. Gwarancja nie obejmuje szkód powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, zaniedbania lub normalnego zużycia. Ustawowe prawa konsumenta nie są ograniczone przez niniejszą gwarancję.

Artykuł 10 – Dostawa i ryzyko

Zamówienia są dostarczane na adres wskazany przez klienta. Szacowany czas dostawy wynosi 7–14 dni roboczych od wysyłki. Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktu przechodzi na konsumenta z chwilą odbioru paczki. Wilto dokłada wszelkich starań, aby zapewnić staranną i terminową dostawę, jednak nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia niezależne od nas.

Artykuł 11 – Płatność

Płatność następuje przy składaniu zamówienia za pośrednictwem dostępnych bezpiecznych metod płatności, takich jak Przelewy24, BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay i Google Pay. Wszystkie płatności są przetwarzane przez certyfikowanych i szyfrowanych dostawców usług płatniczych. O wszelkich błędach w danych płatności należy niezwłocznie poinformować.

Artykuł 12 – Reklamacje

Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy składać pisemnie w rozsądnym terminie po ich wykryciu na adres info@wilto.pl. Wilto rozpatruje każdą reklamację indywidualnie i dąży do udzielenia odpowiedzi w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, konsument może skierować sprawę do unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artykuł 13 – Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Do niniejszego regulaminu ma zastosowanie prawo holenderskie. Ewentualne spory będą w pierwszej kolejności rozwiązywane w drodze negocjacji. Jeśli nie doprowadzi to do rozwiązania, spór zostanie rozstrzygnięty przez właściwy sąd holenderski. Konsument ma zawsze prawo powołać się na bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów obowiązujące w jego kraju zamieszkania.

Postanowienia końcowe

Aktualna wersja niniejszego regulaminu jest zawsze dostępna na naszej stronie internetowej. Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji. Jeśli którekolwiek z postanowień zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.